بازاریابی تلفنی ویژه فروشگاههای اینترنتی
بازاریابی تلفنی، چگونه بر سودآوری فروشگاه اینترنتی شما تاثیر میگذارد؟
1- با افرادی که احتمال دارد از شما خرید کنند تماس بگیرید!
2- پاسخگوی افرادی باشید که به شما زنگ میزنند!
روش دوم این است که شما اعضای تیم (یا اگر تیم ندارید، خودتان) را آموزش دهید تا بتوانید به خوبی جواب تلفن را بدهید. اغلب مواقع زمانی که تبلیغات انجام میدهید، یا روی سئو فروشگاه اینترنتی خود کار می کنید، شاهد افزایش شمار زنگخورها خواهید بود و توانایی شما در پاسخگویی به تلفنها میتواند تاثیر بسیار زیادی بر افزایش درآمد و فروش شما داشته باشد. افرادی که با شما تماس میگیرند با احتمال بسیار بالاتری، نسبت به افرادی که خودتان با آنها تماس میگیرید به مشتری تبدیل میشوند. در رابطه با این موضوع نیز در ویدئوی بالا برای شما توضیح دادهایم.یک اصل طلایی در صحبت پشت تلفن که باید بدانید!
اصول زیر به شما کمک میکند تا بهترین نتیجه را در مذاکره تلفنی بگیرید!
1- شفاف و مفید حرف بزنید!
2- در پاسخگویی به مشتریان، قانون 7 دقیقه را رعایت کنید!
قانون 7 دقیقه، قانونی است که شخصا در موج رادیکال آن را کشف کردم و فکر نمیکنم واقعا چنین قانونی وجود داشته باشد. اما به هر حال ما از آن استفاده میکنیم و راضی هستیم.
3- قبل از تماس با افراد مهم، هماهنگ کنید!
هیچ چیز برای من و شما، ناراحت کنندهتر از این نیست که وسط جلسه، پشت فرمان یا وقتی به شدت گرفتار هستیم کسی با ما تماس بگیرد و مثل ربات شروع کند به حرف زدن!
پس خودمان نیز بهتر است به این نکته در بازاریابی تلفنی دقت کنیم و برای دیگران ارزش قائل شویم. اگر بتوانید قبل از تماس تلفنی از طریق پیامک، واتس آپ یا … هماهنگ کنید نتیجهی بهتری میگیرید.
4- قبل از تماس در مورد مخاطب خود اطلاعات کافی جمع کنید!
مخاطبان شما یا افراد خاص هستند، یا گروهی از مردم که ویژگیها و نیازهای مشترکی دارند. قبل از اینکه شروع کنید به صحبت کردن، اطلاعات کافی در مورد طرف مقابلتان جمع آوری کنید. حتی اگر لازم باشد روزها زمان صرف کنید تا مخاطب هدف خود را خوب بشناسید.
5- با فردی که توانایی تصمیمگیری دارد صحبت کند، نه افراد متفرقه
اگر میخواهید محصولی یا خدمتی را به یک شرکت بفروشید، با مدیر شرکت صحبت کنید، نه منشی.
اگر میخواهید کالایی را به یک فروشگاه ذنجیرهای بفروشید، با فردی صحبت کنید که می تواند در این زمینه تصمیم بگیرد. وقت خود را با حرف زدن با افرادی که اختیار تصمیمگیری ندارند تلف نکنید!
10ها نکته دیگر نیز در زمینه بازاریابی تلفنی وجود دارد، پیشنهاد میکنیم ویدئو بالای صفحه را ببینید و نظرتان را برای ما بنویسید.
