پشتیبانی سایت و فروشگاه اینترنتی شما
پشتیبانی سایت چیست؟
پشتیبانی سایت به مجموعهی اقداماتی گفته می شود که بحث فنی و امنیتی سایت شما را پوشش میدهد. اگر شما مدیر یک شرکت هستید، شاید تخصص و زمان لازم برای پیگیری مسائل فنی و امنیتی سایتتان را نداشته باشید.
حتی گاهی اوقات ممکن است رقیبانی داشته باشید که بخواهند به شما آسیب بزنند و شما را از چرخهی رقابت حذف کنند. در چنین شرایطی یک پشتیبان سایت تا حد زیادی می تواند به شما کمک کند.
مجموعهی اقداماتی که انجام میشود تا سایت شما از نظر عملکرد فنی، عملکرد مناسبی داشته باشد و از نظر امنیتی نیز دچار مشکل نشود، اصطلاحا پشتیبانی فنی گفته میشود.
چرا باید یک پشتیبان سایت داشته باشید؟
اگر شما سایتی دارید که از طریق آن کسب درآمد میکنید، باید مراقب آن باشید و با افراد معتبر همکاری کنید. اگر شما قبلا مغازه یا شرکتی داشتهاید، حتما میدانید که هزینههای ثابتی مثل اجاره، آب برق و … را باید هر ماه پرداخت کنید. امروزه به لطف فضای مجازی و وجود سایتهای بیزینسی تمامی این هزینهها از پیش روی شما برداشته شده است. اما در عوض هزینههایی مثل پشتیبانی سایت، توسعهی سایت و … ایجاد شده است که در مقایسه با هزینههای یک کسب و کار سنتی بسیار ناچیز است.
در پشتیبانی سایت چه خدماتی ارائه میشود؟
بریم سر اصل مطلب اگر می خواهید بدانید که پشتیبان سایت چه وظایفی دارد و چه اقداماتی را برای شما انجام میدهد کافی است که ادامهی مقاله را بخوانید.
1- تامین امنیت سایت شما
اگر سایت شما هک شود، نه تنها زمان و هزینهی زیادی را باید صرف کنید، بلکه اعتبار و آبروی شما هم پیش مردم و هم نزد موتورهای جستجو میرود. اغلب سایتهایی که هک میشوند معمولا اصول اولیهی طراحی و امنیت را رعایت نمیکنند و به همین دلیل خیلی راحت هک میشوند.
امنیت یک بحث کاملا نسبی است و هیچ کس نمیتواند در این زمینه ادعا کند (به عنوان مثال سایتهای بانکی را در نظر بگیرید که با میلیاردها تومان بودجه و در اختیار داشتن متخصصترین افراد ایران دائما هک میشوند)، اما در رابطه با سایت شخصی یا بیزینسی شما، اگر استانداردهای اولیه امنیتی رعایت شود تا حد زیادی میتوانید مطمئن باشید که دچار مشکل نخواهید شد.
این استانداردهای امنیتی با گذر زمان تغییر میکند و لازم است سایت شما به صورت دورهای مورد بررسی قرار بگیرد و سطح امنیت آن ارتقا یابد.
2- نظارت بر عملکرد فنی سایت
شاید مهمترین هدف از پشتیبانی سایت، داشتن یک سایت با عملکرد صحیح است. اگر سایت شما از نظر فنی مشکل داشته باشد، نمیتواند برای شما مشتری جذب کند و درآمدزایی مناسبی داشته باشد.
وقتی یک سایت برای اولین بار طراحی میشود و شروع به کار میکند، بنا به دلایلی مثل به روز شدن افزونهها، تغییر استانداردهای کدنویسی، تغییر در سیاستهای بانکی و تغییر در ماژولهای پرداخت و … پس از گذشت مدتی دچار مشکل میشود. گاهی اوقات نیز به خاطر مشکلاتی که در هاست و لایسنس متریال طراحی سایت ایجاد میشود، عملکرد طبیعی سایت مختل میشود و به همین دلیل لازم است که سایت شما دائما از نظر فنی و عملکرد چک شود.
3- نظارت پشتیبان بر سایت در طول برگزاری کمپینهای فروش
بارها و بارها افرادی را دیدهام که مبلغ هنگفتی صرف تبلیغات کردهاند، اما دقیقا زمانی که باید از نتیجهی تبلیغات خود بهره برداری میکردند و میفروختند، سایت دچار مشکل شده و کلی پول تبلیغات هدر رفته است!
اگر این سایتها قبل از شروع کمپینهای فروش، یک پشتیبان سایت را استخدام میکردند و هماهنگی های لازم را با او انجام میدادند، شاید دچار مشکل نمیشدند و در صورت بروز مشکل، پشتیبان خیلی سریع ایراد سایت آنها را رفع میکرد. (سرعت عمل در بحث پشتیبانی مشتریان بسیار مهم است. شرکتهای زیادی پشتیبانی فنی ارائه میکنند، اما اگر سایت شما قبلا دچار مشکل شده باشد و به آنها پیام داده باشید حتما دیدهاید که ساعتها و روزها طول می کشد تا بخواهند مشکل شما را بررسی کنند!)
پشتیبانی سایت در مواقع حساس باید سریع و بدون تاخیر ارائه شود.
4- مراقبت از سایت
اگر از سایتهای وردپرسی یا فروشگاههای مبتنی بر ووکامرس استفاده میکنید، حتما با افزونهها، قالب و cms وردپرس آشنا هستید. این موارد لازم است که به صورت دورهای به روز شود و پس از به روز رسانی یکبار سایت شما از جنبههای مختلف چک شود تا مشکلی در عملکرد آن به وجود نیامده باشد. (بارها پیش آمده که یک سایت به درستی کار میکرده، اما بعد از به روز شدن وردپرس یا افزونهها دچار اختلال در عملکرد شده است! حتی در مواردی هم سایت به دلیل همین به روز رسانیهای غیر ضروری هک شده است)
به همین دلیل لازم است که یک نفر مراقب سایت باشد و هر زمان که لازم بود، با احتیاط سایت ر به روز کند و پس از آن از نظر فنی و عملکردی سایت را بررسی کند.
5- ارائه مشاوره به شما
فردی که مدتها سایت شما را زیر نظر میگیرد به طور کامل با ویژگیها، نقاط قوت و نقاط ضعف سایت شما و سیستم کاریتان آشنا میشود. در نتیجه اگر قصد تبلیغات داشته باشید، این فرد میتواند قبل از شروع تبلیغات به شما مشاوره دهد که در صورت نیاز هاست سایت را ارتقا دهید.
یا به عنوان مثال، اگر بخواهید تغییر فنی در سایت اعمال کنید، یا بخشی از کارهای سایت نظیر تولید محتوا و … را برون سپاری کنید، میتوانید از مشاوره این فرد استفاده کنید.
این مشاورهها بسیار ارزشمند است و هیچ کس به صورت رایگان چنین مشاورههایی به شما نمیدهد. بسیاری از کسب و کارها، به دلیل تصمیم گیری اشتباه ضرر مالی بسیار زیادی میکنند و کلی زمان و پول را از دست میدهند. در صورتی که اگر یک مشاور دلسوز در کنار خود داشتند میتوانستند نتیجهی بهتری بگیرند.
6- پاسخ گویی و بررسی سریع
شاید یکی از مهمترین کارهایی که پشتیبان سایت باید انجام دهد، این باشد که اگر مشکلی به وجود آمد، بتواند سریع مشکل را رفع کند (مخصوصا مواقعی که سایت قطع میشود یا امکان ثبت سفارش در سایت وجود ندارد)
امکان ارتباط با پشتیبانهای موج رادیکال از طریق واتس آپ و تماس تلفنی وجود دارد و لازم نیست که زمان خود را صرف ثبت تیکت و چندین روز انتظار برای دریافت پاسخ آن کنید.
چه خدماتی وظیفهی پشتیبان سایت نیست؟
1-تولید محتوا و ورود محتوا در سایت
تولید محتوا و ورود اطلاعات به سایت طبق استانداردهای سئو، خوراک رشد همه کسب و کار اینترنتی است. یک فروشگاه اینترنتی موفق باید برنامهی منظم برای تولید محتوا داشته باشد. اما انجام این کار به عهدهی پشتیبان سایت نیست.
مجموعه ی موج رادیکال سالهاست در زمینهی مدیریت سایت و تولید محتوا فعالیت میکند و در حوزههای فروشگاهی، پزشکی و املاک تولید محتوا میکند. اما بحص تولید محتوا و ورود آن به سایت ربطی به بحث پشتیبانی ندارد و با توجه به نیاز مشتری و در یک قرارداد جداگانه از بحث پشتیبانی فنی مورد بررسی قرار میگیرد.
2- اضافه کردن امکانات جدید به سایت
اضافه کردن امکانات جدید، در حوزهی طراحی سایت بحث میشود. برخی کارها را با نصب یک پلاگین ساده میتوان انجام داد، اما برخی کارها نیاز به صرف زمان زیاد، پیدا کردن پلاگین مناسب و بعضا برنامه نویسی دارد. به همین دلیل هر زمان که یکی از مشتریان ما بخواهد قابلیت جدیدی به سایت خود اضافه کند، با توجه به نیازی که دارد، به صورت جداگانه برآورد هزینه انجام میشود و در صورت توافق طرفین کار انجام میشود.
3- ورود محصول در سایت
اگر یک فروشگاه اینترنتی دارید، ممکن است دنبال فردی باشید تا محصولاتتان را وارد سایت کند. این کار توسط مجموعه ی موج رادیکال انجام میشود اما این کار بر عهده پشتیبانی سایت نیست. با توجه به اینکه شما چه تعداد محصول دارید، عکس از محصولاتتان دارید یا خیر، محصولات شما چند قیمته هستند یا خیر (مثل کفش که برای یک مدل کفش چند سایز تعریف میشود و هر سایز قیمت خود را دارد) محصولات چقدر توضیحات دارد و … برآورد هزینه برای ورد هر محصول انجام میشود. بدین منظور میتوانید از طریق چت واتس آپ یا تماس با 09213808492 قیمت دقیق را استعلام نمایید.
4- سئو سایت
سئو به مجموعه اقداماتی گفته میشود که باعث میشود سایت شما از طریق موتورهای جستجو نظیر گوگل بازدید کننده به دست بیاورد. موج رادیکال خدمات سئو ویژهی فروشگاههای وردپرسی ارائه میدهد و تا کنون سایتهای زیادی را با کلمات بسیار رقابتی و سخت به رتبههای اول گوگل آورده است.
بحث سئو سایت وظیفهی پشتیبان سایت نیست و در قرارداد جداگانه مطرح میشود. در یک مقاله به طور مفصل راجع به پشتیبانی سئو ویژهی فروشگاههای اینترنتی توضیح دادهایم که پیشنهاد میشود آن را بخوانید.
5- انجام تبلیغات
تبلیغات مهمترین فاکتور در بقای یک کسب و کار است و نیاز به صزف زمان و سرمایهگذاری دارد. انجام تبلیغات وظیفهی پشتیبان سایت نیست. اما اگر قصد انجام تبلیغات داشتید لازم است قبل از آن با پشتیبان هماهنگ کنید تا آمادگی لازم برای نظارت بر سایت طی تبلیغات را داشته باشد.
آیا در پشتیبانی سایت، به روز رسانی هم انجام میشود؟
خیر (البته تحت شرایطی هم بله)، به روز رسانی قالب، ورژن php، افزونهها و … کار سخت و زمانبری است. ضمن اینکه بسیار حساس هم هست. ممکن است بعد از به روز رسانی سایت، عملکرد فنی سایت مختل شود و باید زمان زیادی برای رفع مشکل فنی اختصاص داد.
ضمن اینکه بسیاری از سایتها (حتی سایت های وردپرسی) ممکن است کدنویسی اختصاصی شده باشد و بعد از به روز رسانی همهی این کدهای اختصاصی از بین میرود. در چنین شرایطی باید سایت شما بررسی شود و با توجه به وضعیت سایت، تعداد افزونهها، کدنویسیهایی که روی سایت انجام شده و سوابق سایت برآورد هزینه بابت به روز رسانی انجام شود.
در حالت عادی در قراردادهای پشتیبانی سایت که توسط موج رادیکال امضا میشود، بحث به روزرسانی قالب و افزونه در نظر گرفته نمیشود. اما در صورت تمایل شما میتوان برآورد هزینهی به روز رسانی را با توجه به وضعیت سایت شما انجام داد و به شما اعلام کرد.
اگر قصد به روزرسانی سایت خود را دارید، همین حالا از طریق چت واتس آپ یا تماس با 09213808492 آدرس سایت خود را بفرستید تا برآورد هزینه انجام شود.
هزینهی ماهیانه پشتیبانی سایت چقدر است؟
خیلی از همکاران ما پکیجهای پشتیبانی سایت به همراه قیمت به شما ارائه میکنند. این در حالی است که شاید لازم باشد اقدامات دیگری خارج از این پکیج روی سایت شما انجام شود. در چنین شرایطی یا قیمت پکیج ها آنقدر بالا در نظر گرفته میشود که اگر نیاز به انجام اقدامات متفرقه هم بود، پشتیبان سایت به دلیل زمان و زحمتی که باید صرف کند، ضرر نکند. یا اگر قیمت پایین به شما اعلام شود و بعد لازم باشد زمان و زحمت بیشتری روی سایت شما کشیده شود، پشتیبان از انجام کارهایی که از او توقع دارید طفره میرود (که کاملا به ضرر شما و پشتیبانی است که میخواهد در بلند مدت با شما همکاری کند)
نوع سایت شما (فروشگاهی، آموزشی، پزشکی …)، شرکتی که از آن هاست را تهیه کردهاید و نوع قالب و افزونههایی که در طراحی سایت شما استفاده شده تاثیر زیادی بر هزینه پشتیبانی دارد. جدا از این موارد، سایتهایی که سئو شدهاند و از سمت گوگل بازدیدکننده دارند در هنگام ارائهی درخواست پشتیبانی باید تعداد حدودی ورودی سایتشان طی روز را نیز اعلام کنند.
شما میتوانید همین الان آدرس سایتتان را در فرم تماس با ما وارد کنید و شرح اقدامات و انتظارات خود را بنویسید که برآورد هزینه را انجام دهیم. ما به شما اطمینان میدهیم که با توجه به وضعیت سایت شما قیمتی را اعلام کنیم که کمی کمتر از قیمت استاندارد بازار باشد.
در هرجای ایران و دنیا که باشید، ما میتوانیم به شما و وب سایتتان پشتیبانی دهیم. کافی است که اط طریق چت واتس آپ، اینستاگرام، اسکایپ یا … با شماره 09213808492 در ارتباط باشید. اگر هم در شهر اصفهان زندگی میکنید امکان مراجعه حضوری (با هماهنگی قبلی) به دفتر موج رادیکال در آدرس اصفهان – سه راه سیمین – شهرک ولیعصر – خیابان مشفق کاشانی جنوبی وجود دارد.
