ارائه خدمات پشتیبانی اختصاصی وردپرس فراتر از مهارتهای فنی است، پشتیبان سایت باید دارای برخی مهارتهای شخصیتی نیز باشد. وقتشناسی، مسئولیت پذیری، انضباط و حفظ حریم خصوصی از جمله مواردی هستند که اگر در متخصص پشتیبان سایت وجود نداشته باشد، یک فاجعه رخ می دهد.
اگر میخواهید از خدمات پشتیبانی وردپرس مجموعه ما استفاده کنید، قبل از تماس با ما، دقیقا مشخص کنید که چه نیازی دارید و اگر ما این نیاز را به بهترین شکل برآورده کنیم چقدر برای شما ارزشمند است؟
بعد از پاسخگویی به سوال بالا با شماره 09213808492 در تلگرام در ارتباط باشید.
در دنیای دیجیتال امروزی، حضور فعال در فضای اینترنت برای هر کسبوکاری ضروری است. وبسایت به عنوان پایدارترین و محبوبترین کانال ارتباطی در این فضا شناخته میشود. سیستم مدیریت محتوای وردپرس به دلیل انعطافپذیری بالا و امکانات گسترده، محبوبترین و موفقترین سیستم مدیریت محتوا در جهان است و بسیاری از کسبوکارها برای راهاندازی انواع سایتهای فروشگاهی، شرکتی، خبری، شخصی، آموزشی و… از آن استفاده میکنند. طبق آمار، وردپرس بیش از ۶۲.۷ درصد از حجم بازار سیستمهای مدیریت محتوا در جهان را در اختیار دارد. ایران نیز سهم ۱.۸ درصدی از بازار وردپرس را به خود اختصاص داده است.
راهاندازی وبسایت اولین قدم در مسیر کسبوکار اینترنتی است، اما پایان راه نیست. هر سایتی، مانند یک کودک نوپا، به مراقبت مداوم احتیاج دارد تا عملکرد بهینه خود را حفظ کند. وردپرس به عنوان یک محصول نرمافزاری، به مرور زمان دچار تغییرات و بهروزرسانیهایی میشود که میتواند منجر به ناسازگاریها، کاهش سرعت، تهدیدات امنیتی، بههمریختگی، تداخل افزونهها و مشکلات دیگر شود. برای رفع یا جلوگیری از وقوع این مشکلات، وجود یک تیم یا فرد برای انجام بهروزرسانیها و پشتیبانی مشکلات سایت ضروری است.
بسیاری از صاحبان سایت تصور میکنند که با طراحی سایت کار به پایان رسیده است. این تصور اشتباه است؛ هر سایتی که به خوبی فعالیت میکند، نیاز به پشتیبانی دارد. رسیدگی منظم به سایت پس از طراحی باید انجام شود. همه سایتها ممکن است دچار مشکل، باگ یا مشکلات نمایش صفحه (مانند عدم ریسپانسیو بودن) شوند. مهم این است که این مشکلات به موقع بررسی و پیگیری شوند. در غیر این صورت، همین مشکلات کوچک و عدم بهروزرسانیها میتواند سایت را فلج کرده و کسبوکار را از بین ببرد.
از سوی دیگر، صاحبان کسبوکار زمان و انرژی زیادی را صرف مدیریت ابعاد مختلف کار مانند دریافت سفارش، بررسی پرداختها، ارسال محصول، تعامل با مشتریان، بهروزرسانی قیمتها، تدوین استراتژیهای بازاریابی آنلاین، تولید محتوا و غیره میکنند. انجام اقدامات مربوط به پشتیبانی فنی سایت و کسب مهارتهای لازم در این زمینه نیازمند زمان و هزینه مضاعفی است. بنابراین، برای انجام اقدامات فنی مربوط به پشتیبانی سایت، بهتر است از تیمهای فنی حرفهای استفاده شود. این کار علاوه بر تضمین امنیت، سرعت و صحت عملکرد سایت، به صاحبان کسبوکار امکان میدهد تا تمرکز لازم برای اداره سایر امور مرتبط با فروش آنلاین یا ارائه خدمات و دستیابی به اهداف تعیین شده را داشته باشند. همچنین، تغییرات و بهروزرسانیهای آتی مورد نیاز برای امکانات جدید نیز توسط تیم پشتیبانی بهسرعت قابل انجام است.
در واقع، اگر سایت کند باشد، خطاهای متعدد ۴۰۴ داشته باشد، مدام از دسترس خارج شود، خرید از آن با مشکل مواجه شود یا ظاهر آن کاربرپسند نباشد، برای مخاطب قابل اعتماد نخواهد بود و منجر به نارضایتی کاربر و از دست دادن مشتری میشود. بنابراین، گاهی پشتیبانی سایت حتی از طراحی سایت هم مهمتر است.
انواع خدمات پشتیبانی اختصاصی وردپرس

خدمات پشتیبانی سایت وردپرسی میتواند زیرشاخههای متنوعی داشته باشد. به طور کلی، پشتیبانی سایت شامل پشتیبانی فنی، پشتیبانی محتوا و پشتیبانی سئو است. شرکتهای حرفهای مجموعهای از خدمات ضروری برای نگهداری سایت را ارائه میدهند. مهمترین این خدمات عبارتند از:
- پشتیبانی فنی سایت: این شامل رسیدگی و رفع خطاهای فنی سایت، هاست و دامنه است. مانیتورینگ دقیق سرور، بررسی و رفع خطاهای کد، حل مشکلات مربوط به عملکرد سایت، عیبیابی و رفع تداخل افزونه و قالب و انجام تنظیمات بهینه برای هاست از جمله این موارد هستند. پشتیبان فنی مسئول عملکرد صحیح امکانات سایت است. مشکلات فنی باید در کمترین زمان ممکن برطرف شوند، زیرا ممکن است در روند بازدید کاربر یا خرید محصول اختلال ایجاد کنند. آشنایی نسبی با هاست برای تشخیص مشکلات مربوط به آن و پیگیری از شرکت هاستینگ نیز ضروری است.
- امنیت سایت: اجرای اقدامات لازم برای تأمین امنیت سایت وردپرسی از وظایف کلیدی است. این شامل بهروزرسانیهای امنیتی، اسکنهای روزانه، پشتیبانی از سیستمهای پیشگیری از نفوذ، بررسیهای امنیتی و پیکربندی مناسب، حذف افزونههای غیرمجاز، رفع حفرههای امنیتی، نصب گواهی SSL و ریکپچا امنیتی گوگل برای جلوگیری از اسپم میشود. پشتیبان سایت باید نکات امنیتی را رعایت کند و در صورت بروز مشکل، راهکارهای مقابله با آن را بداند. به دلیل محبوبیت وردپرس، هکرها اقدام به حملات سایبری میکنند، بنابراین خدمات امنیت سایت بسیار مهم است.
- بهینهسازی سرعت سایت: افزایش سرعت لود سایت یکی از مهمترین کارهای پشتیبان است. سرعت بارگذاری نقش مهمی در تجربه کاربری و رتبهبندی در موتورهای جستجو دارد. پشتیبان میتواند با استفاده از فنون و رفع دلایل کندی (مانند عکسهای حجیم، هاست بیکیفیت، کدنویسی غیربهینه قالب) سرعت سایت را به حد مطلوب برساند.
- بهروزرسانی وردپرس، قالب و افزونهها: بهروزرسانی هسته وردپرس، قالب و افزونهها اهمیت بالایی دارد. این بهروزرسانیها موجب افزایش امنیت و بهبود کارایی سایت میشوند. بخش عمده راه نفوذ هکرها از طریق افزونهها و قالبهای قدیمی است. این کار نسبتاً ساده اما تخصصی است و باید با اصول انجام شود. پشتیبان باید بعد از هر آپدیت، صحت عملکرد سایت را بررسی کند.
- بکاپگیری منظم: تهیه فایل پشتیبان از سایت به صورت منظم (روزانه، دورهای) از اهمیت بسیاری برخوردار است. بکاپگیری منظم تضمین میکند که اطلاعات سایت در محل امنی ذخیره میشود. یک پشتیبان حرفهای هرگز به بکاپ هاست اکتفا نمیکند. از دست دادن اطلاعات (کاربران، مشتریان، محتوا) میتواند تبعات سنگینی داشته باشد. بنابراین، بکاپگیری روزانه یکی از الزامات تأمین امنیت کسبوکار است.
- پشتیبانی محتوا: این شامل تولید انواع محتوای متنی، تصویری، ویدئویی و…، بهینهسازی محتوا، درج محتوا، و نظارت بر روند تولید محتوا است. محتوا مهمترین دارایی یک سایت است و برای جذب ترافیک، افزایش فروش و برندسازی حیاتی است. تولید محتوا باید هدفمند و با نظارت سئوکار انجام شود تا مؤثر باشد. ایجاد محتوای مناسب و مرتبط، پاسخگویی به کامنتها و درج اخبار، سایت را پویا نگه میدارد که پارامتری مؤثر در ارزشدهی گوگل است.
- پشتیبانی سئو سایت: سئو یا بهینهسازی سایت برای موتورهای جستجو، کاری تخصصی است و هدف آن نمایش سایت در صفحه اول گوگل و افزایش بازدیدکننده است. این خدمات شامل تعیین استراتژی سئو، نظارت بر تولید محتوا، لینکسازی داخلی و خارجی، رفع مشکلات سئو داخلی، مدیریت وبمستر و رفع خطاهای ۴۰۴، بررسی لینکهای مخرب و تحقیق کلمات کلیدی است. سایت بدون سئو دیده نمیشود. برای کسب درآمد از سایت، همکاری با شرکت سئو حرفهای توصیه میشود.
- تغییر ظاهر و گرافیک سایت: افزودن محتواهای جدید یا تغییر استراتژی کسبوکار نیازمند ایجاد تغییراتی در ظاهر سایت است. طراحی صفحات جدید یا تغییر ظاهر صفحات قدیمی و کار گرافیکی مانند ویرایش عکس محصولات، طراحی عکس مقالات و بنرهای سایت میتواند بخشی از وظایف پشتیبان باشد. هدف این تغییرات، کاربرپسند بودن و منجر شدن به فروش بیشتر است. ریدیزاین وبسایت نیز جزو خدمات پشتیبانی میتواند باشد.
- مدیریت بخشهای فروشگاهی: برای سایتهای فروشگاهی، وظایف پشتیبان میتواند شامل آپدیت محصولات (قیمت، موجودی، افزودن/حذف)، ارائه لیست فروش، مدیریت کالاها از لحاظ درج اطلاعات محصول، و اطمینان از ثبت صحیح خرید باشد. تسلط بر ووکامرس، افزونه فروشگاهساز وردپرس، برای ادمین سایت فروشگاهی ضروری است.
- برقراری ارتباط با مشتریان: پشتیبان سایت میتواند پاسخگوی دیدگاهها، تیکتها، انتقادات و نظرات کاربران باشد. این شامل پاسخگویی به پرسشهای فنی و کمک به کاربران است.
- افزودن قابلیتها و توسعه اختصاصی: پشتیبان سایت میتواند قابلیتهای جدیدی به سایت اضافه کند. این کار گاهی با قالب یا نصب افزونه جدید قابل انجام است و گاهی نیازمند علم استایلدهی و کدنویسی است. توسعه اختصاصی در بخشهای مختلف سایت و ایجاد امکانات جدید و اختصاصی در قالب افزونه نیز جزو خدمات پشتیبانی است، اما معمولاً با تعرفه جداگانه ارائه میشود.
- سایر خدمات مرتبط: برخی شرکتها خدمات جانبی دیگری نیز در کنار پشتیبانی ارائه میدهند، مانند ثبت دامنه، ارائه هاست و سرور مجازی بهینه شده، طراحی انواع سایت، منتورینگ و پنل پیامک. آموزش کار با وردپرس نیز میتواند توسط کارشناسان پشتیبان ارائه شود.
خدمات پشتیبانی برای انواع سایتها، از جمله فروشگاهی، شرکتی، خبری، آموزشی، دانلودی، پزشکی، ورزشی، تبلیغاتی و شخصی متناسب با نیازهای خاص هر نوع سایت ارائه میشود.
وظایف یک پشتیبان حرفهای سایت وردپرسی
عبارت “ادمین سایت” یا “پشتیبان سایت” یک عبارت کلی است که زیرشاخههای متنوعی دارد. ادمین سایت کسی است که در پشت صحنه سایت فعالیت میکند و وقتی سایتی درست و منظم است، نشاندهنده کار درست اوست. پشتیبان سایت، فرد یا گروهی است که یک یا چند مورد از وظایف گفته شده را برعهده دارد. وظایف ادمین سایت وردپرسی کاملاً توافقی است و هیچ قانون مشخصی وجود ندارد. ممکن است وظیفه صرفاً شامل آپدیت و بهروزرسانی، رفع مشکلات فنی، افزودن قابلیت جدید باشد یا شامل تولید محتوا، بهروزرسانی قیمت محصولات و غیره نیز بشود. به طور کلی، وظیفه پشتیبان سایت نگهداری، اداره و توسعه سایت وردپرسی است.
در کسبوکارهای بزرگ، پشتیبانی سایت توسط یک تیم انجام میشود که هر عضو وظیفه مشخصی دارد. وظایف میتواند روزانه، هفتگی یا حتی ماهیانه انجام شود.
برای تبدیل شدن به یک پشتیبان سایت وردپرسی، آشنایی کامل و حرفهای به سیستم وردپرس مهمترین وظیفه است، چرا که بدون شناخت وردپرس، پشتیبانی معنایی نخواهد داشت. پشتیبان باید بتواند مشکلات را ریشهیابی کرده و حل کند. مهارتهای مورد نیاز شامل تسلط بر وردپرس، قالبها، افزونهها و عملکرد هر کدام است. ادمین وردپرس باید مسائل مربوط به امنیت و سرعت وردپرس را بداند و با روشهای حفظ امنیت و مقابله با هک آشنا باشد. مهارتهای دیگری مانند سئو، تولید محتوا، یا کار با نرمافزارهای گرافیکی بسته به توافق در وظایف مورد نیاز است.
فراتر از مهارتهای فنی، پشتیبان سایت باید دارای برخی مهارتهای شخصیتی نیز باشد. وقتشناسی و خوشقولی بسیار مهم است، زیرا هرچه مشکل سایت دیرتر برطرف شود، کارفرما ناراضیتر خواهد بود. همچنین، یک ادمین سایت باید منضبط باشد. شغل پشتیبانی سایت در برخی موارد بسیار حساس است؛ برای مثال، فراموش کردن تهیه بکاپ منظم میتواند منجر به از دست رفتن اطلاعات یک کسبوکار آنلاین شود که قابل جبران نیست. مسئولیتپذیری یکی دیگر از ویژگیهای مهم است.
پشتیبانهای حرفهای معمولاً پلنهای مختلفی دارند که قیمت آنها با توجه به خدمات هر پلن متفاوت است. درآمد پشتیبان سایت با توجه به وظایف تعیین شده، تجربه کاری، ساعت کاری، نوع فعالیت (دورکاری یا حضوری)، حجم کار و مهارتها متفاوت خواهد بود. هزینه پشتیبان سایت میتواند از چند صد هزار تومان برای یک پروژه کوچک تا چند ده میلیون تومان در ماه متفاوت باشد. یک پشتیبان میتواند همزمان چندین سایت را مدیریت کند، زیرا اغلب وظایف پشتیبانی به صورت هفتگی یا ماهیانه انجام میشوند و روزانه زمان زیادی نمیبرند. تمرکز روی شغل ادمین سایت وردپرسی میتواند درآمد بالایی ایجاد کند، زیرا افراد کمی به صورت تخصصی این خدمات را ارائه میدهند. صاحبان سایت ترجیح میدهند ماهیانه مبلغی بپردازند تا خیالشان از بابت عملکرد سایت راحت باشد.
عوامل مؤثر بر هزینه خدمات پشتیبانی اختصاصی وردپرس
مسئله بودجه مالی مورد نیاز برای دریافت خدمات پشتیبانی سایت وردپرسی یکی از مهمترین سوالات است. هزینه به عوامل مختلفی بستگی دارد که متناسب با جنبههای مختلف سایت و نیازمندیهای کارفرما است.
- تنوع و مقیاس خدمات: طیف و حجم خدماتی که در بازههای زمانی مختلف نیاز دارید، بودجه مورد نیاز را تعیین میکند. به طور مثال، خرید یک پلن افزایش سرعت و امنیت برای یک ماه هزینه مشخصی دارد، در حالی که پشتیبانی بلندمدت یا توسعه اختصاصی نیازمند تخمین هزینه بر اساس نوع و مقیاس کار و مدت زمان آن است.
- نوع قرارداد و مدت زمان: پشتیبانی میتواند به صورت قرارداد سالیانه، شش ماهه یا بازههای زمانی کوتاهتر (حداقل یک ماه) قابل انجام باشد. خدمات موردی و تکی نیز در بازههای زمانی کوتاهتر ارائه میشوند.
- پیچیدگی و حجم سایت: سطح پیچیدگی وبسایت، میزان ترافیک و بازدیدکنندگان، نوع و تعداد افزونهها و قالبهای استفاده شده، و نیاز به نگهداری و بهروزرسانی منظم همگی بر هزینه تأثیرگذارند. به طور مثال، هزینه پشتیبانی یک فروشگاه با ۵۰۰ محصول با فروشگاهی با ۱۵ محصول متفاوت است.
- تخصص فنی ارائهدهنده: شرکتها و افراد با تخصص بالا و حرفهای معمولاً هزینه بیشتری دریافت میکنند. استارت اپ ها و افرادی که محدودیت بودجه دارند بهتر است با وردپرسکارهای تازهکار که هزینه کمتری دریافت می کنند وارد ارتباط شوند.
- سطح پشتیبانی مورد نیاز: اگر فروشگاه اینترنتی نیاز به پشتیبانی ۲۴ ساعته داشته باشد، قطعاً هزینه پشتیبانی بسیار بیشتر خواهد بود.
- حجم کار: به طور کلی، هزینه بر اساس حجم کارهای وبسایت تعیین میشود.
هزینه پشتیبانی سایت وردپرس را باید به عنوان یک سرمایهگذاری در امنیت و عملکرد بهینه سایت دانست. انتخاب یک شرکت پشتیبانی نامناسب ممکن است باعث خسارتهای جدی، کاهش فروش و از دست دادن مشتریان شود.
درباره ما
امیر ارسلان بهنام کیست؟
مهندس امیر ارسلان بهنام مدیر و موسس مجموعه موج رادیکال است.
نویسنده و مولف کتاب چاپی ((روانشناسی رنگ ها در کسب و کار اینترنتی))
دارای مدرک رسمی (The Fundamentals of Digital Marketing) از کمپانی گوگل
مدرس کافه کارآفرینی دانشگاه آزاد خمینی شهر (مشاهده فیلم وبینار)
مدرس دوره فشرده طراحی سایت در آموزشگاه زاینده رود اصفهان
مدرس دورههای طراحی سایت و بازاریابی اینترنتی در جهاد دانشگاهی اصفهان و آموزشگاههای خصوصی تهران
پژوهشگر حوزه دیجیتال مارکتینگ و نویسنده بیش از 100 مقاله ی تخصصی در حوزهی فروشگاههای اینترنتی
طراح و مدرس دورههای پروژه محور و کاربردی به سبک 80-20
طراح و مدرس دورهی رایگان ساخت فروشگاه اینترنتی در 7 روز با بیش از 60 هزار نفر شرکت کننده
برگزار کننده کلاس های تدریس خصوصی آنلاین در حوزه دیجیتال مارکتینگ
تجربه ارائه مشاوره، طراحی و مدیریت سایتهای فروشگاهی و خدماتی موفق به زبان فارسی، انگلیسی و عربی در کشورهایی نظیر ایران، عراق، استرالیا، آلمان، ترکیه و کره جنوبی
تجربه سئو وب سایت با کلمات رقابتی و به زبانهای فارسی، عربی و انگلیسی
نفر دوم رشته کارشناسی مهندسی صنایع از دانشگاه دولتی – اتمام دوره کارشناسی در 7 ترم
دارای مدارک تخصصی مدیریت، کنترل پروژه و ISO 9001:2008
نحوه انتخاب پشتیبان سایت
بسیاری از صاحبان کسبوکار برای پشتیبانی سایت خود دو انتخاب دارند: استخدام فردی مسئول در شرکت یا برونسپاری خدمات پشتیبانی به شرکتها یا افراد فریلنسر.
استخدام نیرو ثابت که متخصص باشد هزینه بالایی دارد و نیاز به نظارت نیز دارد. استفاده از خدمات فریلنسرها ممکن است با نگرانیهایی در مورد مسئولیتپذیری همراه باشد، هرچند فریلنسرهای متعهد نیز زیاد هستند. با این حال، یک شرکت با توجه به طرح بلندمدت خود برای نگهداری و توسعه مشتریان، میتواند گزینه مناسبتری برای ارائه خدمات پشتیبانی حرفهای باشد.
در نهایت، انتخاب بهترین سرویس پشتیبانی وردپرس برای سایت خود باید بر اساس نیازهای مشخص شما انجام شود. اگر سایت کوچک با ترافیک کم و تعداد پلاگین و قالب محدود دارید، پلنهای اولیه و ارزانتر کافی است. اما اگر سایت شما بزرگ با ترافیک بالا، تعداد افزونه و قالب زیاد و نیاز به نگهداری و بهروزرسانی منظم است، بهتر است پلنهای پیشرفتهتر با هزینههای بالاتر را در نظر بگیرید. برای اطلاع از پلنها با کارشناسان موج رادیکال تماس بگیرید.
جالب است بدانید در ایران درخواستهای زیادی برای استخدام پشتیبان وردپرس وجود دارد و نیاز بازار کار به پشتیبان سایت وردپرسی هر روز در حال افزایش است. هر روز کسبوکارهای بیشتری تصمیم به داشتن سایت با وردپرس میگیرند، اما اغلب صاحبان کسبوکارها زمان و مهارت کافی برای مدیریت آن را ندارند. طراحان سایت هم معمولاً مسئولیت پشتیبانی را برعهده نمیگیرند. از طرفی، افراد کمی خدمات پشتیبانی سایت وردپرسی را به صورت تخصصی ارائه میدهند. این وضعیت یک فرصت شغلی عالی ایجاد کرده است. همچنین، روند افزایشی جستجو برای کلمات مرتبط با وردپرس در ایران حاکی از آن است که در آینده به متخصصین بیشتری در تمامی سطوح توسعه و پیادهسازی وردپرس نیاز خواهیم داشت.
نتیجهگیری
همانطور که بررسی شد، طراحی سایت تنها گام اول در مسیر موفقیت آنلاین است. برای تضمین عملکرد صحیح، امنیت، سرعت و رشد مداوم وبسایت، خدمات پشتیبانی حرفهای سایت وردپرس یک ضرورت حیاتی است. این خدمات شامل طیف وسیعی از فعالیتها از بهروزرسانیهای منظم، بکاپگیری روزانه و تأمین امنیت تا رفع مشکلات فنی، بهینهسازی سرعت، مدیریت محتوا و انجام اقدامات سئو میشود. وظایف یک پشتیبان میتواند متنوع و بر اساس توافق تعیین شود، اما نیازمند تسلط بر وردپرس و مهارتهای مرتبط است. انتخاب یک پشتیبان یا شرکت پشتیبانی مناسب نیازمند بررسی دقیق تجربه، نمونه کارها، نظرات مشتریان، سطح دسترسی و شفافیت قرارداد است. با توجه به رشد روزافزون استفاده از وردپرس در ایران و نیاز کسبوکارها به مراقبت تخصصی از سایتهایشان، سرمایهگذاری در خدمات پشتیبانی نه تنها هزینهای اضافی نیست، بلکه تضمینکننده پایداری، بهبود عملکرد و در نهایت، موفقیت کسبوکار آنلاین شما خواهد بود. با واگذاری این مسئولیتهای تخصصی به حرفهایها، میتوانید بر روی رشد و اهداف اصلی کسبوکار خود تمرکز کنید و از رقبای خود پیشی بگیرید.